Получение товара
Проверьте заказ на соответствие, комплектность, наличие документации и отсутствие повреждений. Если обнаружите недостатки, оформите акт осмотра, сфотографируйте проблемы и отправьте нам.
Предложим варианты решения: возврат средств, повторная отправка или скидка при незначительных повреждениях. Мы урегулируем все вопросы с перевозчиком.
После приемки претензии по комплектации, внешнему виду и соответствию не принимаются. До получения можете отказаться, оплатив только доставку. При выявлении дефектов бесплатно заменим товар в кратчайшие сроки. За вами сохраняется право отказаться от замены.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно законодательству, если приобретенный товар не подходит, покупатель имеет право отказаться от него до получения или в течение двух недель после получения. Однако, для возврата товара должны быть выполнены следующие условия:
- Товар должен быть в неиспользованном состоянии, с сохраненными потребительскими свойствами, внешним видом, оригинальной упаковкой, полным комплектом, пломбами, ярлыками и сопроводительной документацией, а также чеками.
- Товар должен быть полностью исправным, без каких-либо повреждений, таких как следы краски, вмятины, трещины, царапины и иные механические дефекты.
Важно отметить, что возврат товара невозможен, если нарушено любое из этих условий или целостность одноразовой упаковки.
При возврате товара покупателю возместят его стоимость, за вычетом расходов на упаковку, доставку до перевозчика и обратную доставку.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили дефекты в приобретенном товаре, вы имеете право обратиться к нам за помощью согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя. Для рассмотрения вашей проблемы, пожалуйста, отправьте электронное письмо с подробным описанием недостатков и приложите копии документов о покупке.
Мы обязуемся рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и согласовать с вами порядок проведения проверки товара. В рамках рассмотрения претензии мы имеем право провести проверку качества товара, который вы должны предоставить.
В спорных случаях может быть назначена экспертиза. Если проверка и/или экспертиза подтвердят ответственность продавца, ваши требования будут удовлетворены. Однако если будет установлено отсутствие дефекта или что продавец не несет ответственности за него, вам придется возместить расходы. В случае выявления незначительных дефектов возможно частичное возмещение стоимости приобретенного товара.
